engage2019 ベリントジャパンカスタマー&パートナーカンファレンス

自動化で顧客体験はどう変わる?

~人とロボットのハイブリッド環境での働き方~

2019/07/09(火)

主催 ベリントシステムズジャパン株式会社

申し込み

Greetings 挨拶

自動化で顧客体験はどう変わる? ~人とロボットのハイブリッド環境での働き方~

ベリントは「カスタマーエクスペリエンス」の次に来るのは「顧客エンゲージメント」と考え、「ザ・カスタマーエンゲージメントカンパニー」を標榜する企業として、コールセンターからバックオフィスにわたり様々なソリューションを提供しています。 近年、自動化・効率化が注目を浴びていますが、最新テクノロジーの導入は、企業にとっての顧客体験の向上、ひいては売上向上に繋がるための一貫したソリューションだと捉えています。特に人口減少に伴う労働力の低下を前提としている日本では、ITやAIを活用して様々なチャネルでのオートメーションを顧客エンゲージメントの中で展開することが、企業にとっての競争力やビジネスの成長に大きな影響を与えます。
今回は、「自動化で顧客体験はどう変わる?~人とロボットのハイブリッド環境での働き方~」をテーマに対談やパネルディスカッション形式で掘り下げてご紹介します。是非、皆様のご参加をお待ちしております。

About 概要

タイトル engage2019 ベリントジャパンカスタマー&パートナーカンファレンス
自動化で顧客体験はどう変わる? ~人とロボットのハイブリッド環境での働き方~
開催日時 2019/07/09(火)
12:00~18:00
会場 ザ・キャピトルホテル 東急 鳳凰
主催社 ベリントシステムズジャパン株式会社
協賛スポンサー
プラチナ
ゴールド



シルバー
ブロンズ


 
 
 


エス・アンド・アイ株式会社
日本アバイア株式会社
NTTアドバンステクノロジ株式会社
株式会社オウケイウェイヴ
図研ネットウエイブ株式会社
株式会社BCC
三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社
協力 アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社

Timetable タイムテーブル

■詳細な内容等については、予告なく変更される場合があります。内容は随時ご確認いただきますようお願い致します。
■講演中の録音・録画・撮影は禁止とさせて頂きます。何卒ご了承ください。
■特別対談の取材・撮影・録音および録画については固くお断りさせていただいております。
■弊社製品と競合となる企業および対象外の方は参加をご遠慮ください。お断りさせて頂く場合がございますことをあらかじめご了承ください。

      申し込み

      Exhibit 展示

       

      エス・アンド・アイ株式会社
      【VERINT SA / VERINT Real Time SA】

      コンタクトセンターで日々やり取りされるすべての会話をリアルタイムに分析する「VERINT Real-Time SA」とカテゴリー分析やトレンド分析など顧客の声分析に多くの実績を持つ「VERINT SA」を活用するとどんな効果が期待できるのか、ビジネス貢献できるコンタクトセンターを実現するためのソリューションをデモを交えてご紹介します。


      NTT アドバンステクノロジ株式会社
      【対面録音ソリューション、高指向性マイクロフォン FR-1000】

      NTT-ATが商品開発したマイクロフォン(FR-1000)とVerintV15の録音・録画・評価・音声分析機能を組み合わせ、コンプライアンスや顧客満足度の向上を目的とした対面応対の場面における録音・分析ソリューション。


      図研ネットウエイブ株式会社
      【Verint RPA / Verint NowForce】

      Veirnt RPAの月額提供サービスと状況認識のディスパッチ製品
      ・アマゾンAWS上で提供するRPA月額サービスのプロセスオートメーションをご紹介。
      ・Verint NowForceは、スマートシティソリューションとしてスマートフォン等のモバイルデバイスを使い、現場の状況を即時に本部や中央管理センターに伝え、適切な対応の指示の伝達や担当者の現場急行を行うディスパッチ製品になります。
      両製品ともデモを行いますのでブースへお越しください。


      三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社
      【ペーパレス受付システム「らくかけくん」と完全自動化・部分自動化ソリューション「Verint RPA」の連携】

      受付での利便性を向上し処理を自動で行う窓口業務の省力化ソリューションをご紹介します。
      プロジェクションマッピング技術を用いた専用記帳台への専用ペンによる入力をご体験いただけます。
      手書き文字をリアルタイムにデータ化し、RPAにてWEBシステムへ自動入力するデモをご案内します。


      株式会社オウケイウェイヴ
      【FAQシステム:OKBIZ.for FAQ】

      あらゆる業種のコンタクトセンターにマッチする、導入シェア8年連続No.1のFAQシステム。
      多くの導入実績から、コンタクトセンターにおけるナレッジ共有やFAQ作成、レポート活用などをデモを交えてご紹介します。
      今回、ベリントのリアルタイム音声分析との連携も予定しています。ぜひブースへお越しください。


      ベリントシステムズジャパン株式会社
      【ベリントVOCソリューション】

      オムニチャネルの通話を音声認識から、通話の分類、分析までワンストップで実現します。
      1.すべての通話音声をテキスト化して分類、
      2.コールリーズンごとの傾向や苦情、ニーズ、顧客動向を可視化 (トレンド分析、根本原因の分析、ガイド付き検索などの機能)
      3.苦情、市場ニーズなど原因を分析し、その情報を元に改善への仮説立て
      会話音声分析、リアルタイム音声分析、応対品質管理との連携など、ベリントのVOCソリューションをご紹介します。


      ベリントシステムズジャパン株式会社
      【ベリント 自動化ソリューション -RPA、DPA、バーチャルアシスタント】

      [Verint RPA]
      Verint RPA(ロボティック プロセス オートメーション)は、最初から最後までを全自動処理する「全自動化」と、自動処理と人による判断やAIエンジンとの組み合わせによる「部分自動化」を選択することができます。サーバーでRPA設定とシナリオを一元管理できるため、進捗管理が容易。端末変更や追加も楽に行えます。今回は、新バージョンで日本語化されたVerint RPAをお見せしますので、是非ブースにお立ち寄りください。

      [Verint DPA 業務プロセス分析]
      Verint DPA 業務プロセス分析は、従業員のPC上での業務を可視化し、業務の効率化、業務フローの標準化、生産性の向上を実現します。RPA導入を検討しているが自動化対象業務の把握が出来ていない場合にも、業務の洗い出し、計測、導入後のROI検証に役立ちます。その他、アプリケーションの使用状況の把握、アイドル時間の把握、コンプライアンス対応のためのトリガー設定なども可能です。

      [ベリントバーチャルアシスタントソリューション(チャットボット)]
      チャットボット・ボイスボットを1つの会話AIプラットフォームでFAQ情報を共有し、効率的な顧客セルフサービスを実現します。同じリクエストに対して、Web、チャット、コールセンターでの企業の対応を共有し、統一した応対を実現します。また、単純作業にとられていた従業員の時間を付加価値の高い作業に充当することが可能になります。特にマルチ言語対応を望む企業様に適しています。


      ベリントシステムズジャパン株式会社
      【金融コンプライアンスソリューション & IT部門必見!音声基盤検証の自動化ソリューション】

      [Verint Financial Compliance(金融コンプライアンスソリューション) ]
      GDPR、HIPPA、MiFiDIIなど様々な法改正により、金融業界における通話録音の重要性は高まり続けています。単純に録音するだけではなく、これらの規制、指針に準拠したシステム導入が求められ同時に、金融界でのコスト削減の要望に応えることが必要になっています。これらの要求を満たすために金融コンプライアンスに特化したソリューションをご紹介します。

      [Verint Automated Verification (音声基盤自動検証)]
      IT部門にとって、ミッションクリティカルな電話の疎通と品質検証を求められる業務がある場合、コストを掛けずに一貫性や正確性をもって管理することが求められます。部門別に別々に導入された音声基盤システムであっても、企業全体でシステムが自動的に監視し、コンプライアンス問題を自動検知したら即座に対応できるようアラートを上げることができる音声基盤自動検証ソリューションをご紹介します。

      Sponsor スポンサー

      プラチナスポンサー

      ゴールドスポンサー

      シルバースポンサー

      ブロンズスポンサー

      協力


      (ABC順、敬称略)

      申し込みをキャンセルしますが、よろしいですか。