Greetings 挨拶
ベリントは「カスタマーエクスペリエンス」の次に来るのは「顧客エンゲージメント」と考え、「ザ・カスタマーエンゲージメントカンパニー」を標榜する企業として、コールセンターからバックオフィスにわたり様々なソリューションを提供しています。 近年、自動化・効率化が注目を浴びていますが、最新テクノロジーの導入は、企業にとっての顧客体験の向上、ひいては売上向上に繋がるための一貫したソリューションだと捉えています。特に人口減少に伴う労働力の低下を前提としている日本では、ITやAIを活用して様々なチャネルでのオートメーションを顧客エンゲージメントの中で展開することが、企業にとっての競争力やビジネスの成長に大きな影響を与えます。
今回は、「自動化で顧客体験はどう変わる?~人とロボットのハイブリッド環境での働き方~」をテーマに対談やパネルディスカッション形式で掘り下げてご紹介します。是非、皆様のご参加をお待ちしております。